堅果投影儀及配件三包服務售后政策

深度解析 · 發(fā)表于 2020-12-26 17:32

深圳市火樂科技發(fā)展有限公司（以下簡稱“堅果”）的售后政策嚴格執(zhí)行《中華人民共和國產品質量法》及《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定。對國家規(guī)定或者與消費者約定包修、包換、包退的產品，堅果承諾提供退貨、更換及維修的三包服務。以下均來自于堅果投影官網，最新數據以堅果投影官網為準。

一、堅果三包服務

產品分類	產品內容	服務內容
網絡平臺產品	網絡平臺購買的所有產品	7天無理由退換
投影儀	通用投影和激光電視（保修僅主機不包含配件）	質量問題：7天包退，30天包換，365天保修
配件A類	遙控器、電源適配器、電源線、數據線（如HDMI）	質量問題：7天包退，90天以換代修
配件B類	3D眼鏡、藍牙耳機、麥克風、T9便攜包、支架、移動伸縮臺	質量問題：7天包退，180天以換代修
幕布A類	普通幕布（不含電動幕布）、激光電視搭配抗光屏（如黑柵、菲涅爾）	質量問題：7天包退，365天保修
幕布B類	電動幕布、光子長焦抗光屏	質量問題：7天包退，180天以換代修

說明：

1、表中“7天”、“30天”、“90天”、“180天”、“365天”均指自然日。
2、網絡平臺購買：三包有效期從收貨之日起計算，送貨簽收單和購機發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管；實體店購買：三包有效期從購買之日起計算，不支持7日無理由退貨，購機發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。
3、7日無理由退換不包含以下行為：人為損壞、包裝缺失或破損、隨機零配件缺失或破損。請您在退換貨時確保產品外包裝、附件、贈品、說明書等完整且全新，未被激活且無任何人為損壞，不影響二次銷售；特殊類產品VIP實物卡經刮開或開機聯網購買激活VIP的不予辦理退貨；幕布A、B類一經拆包影響二次銷售將不支持7天無理由退貨。
4、表中“質量問題”特指產品出現國家法律所規(guī)定的功能性故障、產品質量問題，或經堅果售后檢測，確認屬于非人為產品質量問題。人為損壞不屬于三包范圍。
5、購買的抗光屏（抗光幕布）請在安裝服務工程師指引下拆包檢測，個人拆包將不享受換貨服務。
6、產品出現質量問題產生的退貨、換貨、維修，將由堅果承擔運費；7日無理由退換或產品質量問題檢測為人為損壞導致，將由用戶承擔運費及產生的額外費用。
7、產品銷售時可能為投影儀主機提供延保服務，投影儀主機具體保修期限以實際銷售情況為準。

二、堅果付費維修服務

1、產品發(fā)生以下情況的，屬于非保修范圍，堅果提供付費維修服務：

已超過三包有效期限；
未經堅果授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、拆動、不正確的使用非本機配件；或安裝軟件系統(tǒng)所造成的產品質量問題；或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；
“三包”憑證的型號與修理產品型號不符或涂改；
因不可抗力造成的損壞；
未按使用說明要求使用、維護、保管或使用環(huán)境不符合產品說明書的表述，造成的損壞；
因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞；
擅自進行刷機操作或使用未經堅果授權的軟件造成的損壞；
消耗材料的自然消耗、磨損及老化；
其他不符合堅果售后政策的情況。

2、如付費維修過程通過維修故障件完成，產品簽收后堅果對維修的部件提供至少30個自然日的質保期限；如付費維修過程通過換新故障件完成，產品簽收后堅果對維修的部件提供至少90個自然日的質保期限，具體質保期限以實際通知信息為準，付費維修往返運費均由您承擔。

3、堅果在維修過程中更換的故障部件將回收進行環(huán)保處理，如您需要請備注說明；液體進入、嚴重摔壞、第三方維修等嚴重損壞的機器無法在原部件上進行維修。

4、可通過以下路徑查詢維修價格及申請維修：

維修價格查詢: 售后報價查詢或關注微信公眾號：堅果智能科技→JMGO服務→自助寄修→售后報價；

維修申請：關注微信公眾號：堅果智能科技→JMGO服務→自助寄修。

三、保價服務

網絡平臺購買的產品自收貨之日起7天內，享受保價服務；具體以各商家平臺規(guī)則為準，詳情可咨詢各平臺在線客服。實體店保價服務以實體店宣傳與規(guī)則為準。

618、雙11、雙12大型活動價格限量銷售或秒殺不參與保價，購物平臺方發(fā)放的津貼優(yōu)惠等不在日常保價計算范圍內，平臺規(guī)則有規(guī)定的以平臺規(guī)則為準，具體請咨詢各平臺客服人員。

四、三包服務指引

1、退換貨請保留產品的全部配件（包括但不限于產品的內帶附件、贈品、保修卡、說明書、發(fā)票等）。

溫馨提示：為了確保退換貨能夠順利進行，建議將產品外包裝、附件、贈品自收貨之日起保留30日。

2、換貨及送修前，請您提前備份個人數據及應用程序。維修過程可能會因為固件升級等造成您個人數據及應用程序的丟失。堅果會保護您的個人隱私，但不承擔維修或換貨過程導致個人數據及應用程序損壞、丟失的責任。

3、換貨及維修時，產品須經過堅果或堅果授權維修中心的專業(yè)檢測。確認故障后，堅果或堅果授權維修中心會確定相應的維修方案。如維修方案采取更換方式，更換的故障部件將回收進行環(huán)保處理，如需要請備注說明。

4、維修及換貨申請：關注微信公眾號：堅果智能科技→JMGO服務→自助寄修→自助報修→填寫相關信息，首次選擇自助寄修服務需要注冊堅果會員。若您未提供正確的信息導致產品寄回途中出現問題，堅果將不承擔責任。

五、申請售后服務渠道

在使用產品過程中遇到了任何問題都可以與堅果投影聯系，可以通過各平臺在線客服或客服熱線與我們取得聯系。

服務時間：周一至周日每天09:00-23:00（如有特殊情況將提前告知）

服務投訴郵箱：service@jmgo.com

本售后服務政策僅適用于中國大陸地區(qū)，其他國家及地區(qū)以當地售后服務政策及法律法規(guī)為準。

慘綠小青年 · 發(fā)表于 2020-12-26 17:39

感謝分享，剛買沒多久投影儀就出了問題

行莫問、 · 發(fā)表于 2020-12-26 17:42

我也是，堅果J10自帶應用市場app較少，梯形矯正角度有限，自動矯正基本是擺設，買了3天就降價了

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