輕質(zhì)量重營(yíng)銷 三成智能電視3年內(nèi)出故障

　　32%智能電視3年內(nèi)出故障

　　三、四月份，長(zhǎng)虹、酷開、海信、TCL等一大批彩電品牌的新品發(fā)布會(huì)接踵而來，大家曬芯片速度、拼明星顏值、炫智能應(yīng)用，在爭(zhēng)奪客廳的智能電視市場(chǎng)上展開較量。不論宣戰(zhàn)的結(jié)果怎樣，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，彩電品牌商越來越重營(yíng)銷，對(duì)質(zhì)量的描述越來越輕描淡寫。而據(jù)南都近日發(fā)起的《2015中國(guó)智能電視產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷》顯示，智能電視機(jī)在3年內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過非智能的平板電視。而出現(xiàn)質(zhì)量問題的智能電視機(jī)品牌中，國(guó)產(chǎn)傳統(tǒng)品牌的占比過半。

　　這或許是個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。帶有決斗意味的“智能電視”加劇了彩電品牌商之間的角力，卻也可能將它們帶向“放棄精細(xì)制造”的歧途。迎接中國(guó)彩電廠商的會(huì)是轉(zhuǎn)型的勝利，還是沖動(dòng)的懲罰?

　　轉(zhuǎn)型押寶智能電視

　　4月1日，彩電企業(yè)創(chuàng)維的線上品牌“酷開”宣告獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，擔(dān)當(dāng)創(chuàng)維在互聯(lián)網(wǎng)電視運(yùn)營(yíng)上的“尖兵”?！翱衢_”獨(dú)立后首推的智能電視產(chǎn)品，宣稱用一塊智慧屏幕為兒童、老人、年輕人三類人群提供專屬的體驗(yàn)界面，滿足不同群體的內(nèi)容需求和使用習(xí)慣。前不久，康佳旗下線上智能電視品牌“KKTV”也成立了公司獨(dú)立運(yùn)作，其目標(biāo)為“線上再造一個(gè)康佳”。除了創(chuàng)維、康佳，包括長(zhǎng)虹、海信、TCL在內(nèi)的中國(guó)傳統(tǒng)家電企業(yè)，如今都面臨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型。其中，長(zhǎng)虹干脆從2014年開始，全面停產(chǎn)非智能電視。

　　押寶智能電視，這顯然是一場(chǎng)不能輸?shù)膽?zhàn)役。據(jù)中國(guó)電子商會(huì)預(yù)計(jì)，2015年中國(guó)平板電視市場(chǎng)需求將繼續(xù)維持在4200萬臺(tái)左右。而奧維咨詢預(yù)測(cè)，2015年智能電視的滲透率將達(dá)到85%，這意味著智能電視將新增至少3000萬臺(tái)的銷量。

　　然而，相比于中國(guó)企業(yè)對(duì)于智能電視的熱炒，傳說中的“蘋果電視”遲遲沒有現(xiàn)身。在沒有非常成熟的國(guó)際模式可以拷貝的情況下，中國(guó)版智能電視，只能依靠著國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)彩電企業(yè)“摸著石頭過河”，進(jìn)而也衍生出不同類型的炫技、營(yíng)銷邏輯。

　　問題越來越多出在軟件上

　　但是，出貨量迅猛增長(zhǎng)的背后，卻是消費(fèi)者對(duì)智能電視的頻繁吐槽。王先生向南都記者講述了他的智能電視“坑爹”體驗(yàn)。三年前，王先生花了3500元購(gòu)入了一臺(tái)37英寸的國(guó)產(chǎn)智能電視，不到半年，電視開機(jī)后就出現(xiàn)畫面變暗的問題。后來做了維修，但沒用兩年，電視機(jī)畫面亮度和圖像顯示又不正常了，由于維修成本太高，王先生干脆把智能電視當(dāng)廢品賣了?！耙郧耙慌_(tái)電視看好幾年，現(xiàn)在質(zhì)量不行啊?！蓖跸壬畤@。

　　這樣的案例不勝枚舉。昨日，南都君迅速發(fā)起了《2015中國(guó)智能電視產(chǎn)品質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷》，截至截稿時(shí)間，共收回有效問卷樣本100份。問及“電視購(gòu)買多久后第一次出現(xiàn)質(zhì)量問題”，32%的智能電視用戶選擇3年以內(nèi)。相比之下，僅有14%的非智能電視用戶反映“3年內(nèi)有出現(xiàn)故障”。

　　更具體地說，“畫面顯示、音質(zhì)”以及“APP下載后無法安裝、升級(jí)失敗等交互體驗(yàn)出現(xiàn)問題”是消費(fèi)者吐槽最多的地方。此外，“平板電視故障率水平出現(xiàn)抬頭趨勢(shì)，比例高達(dá)12.3%，特別是智能電視的普及為售后服務(wù)帶來挑戰(zhàn)?！敝袊?guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波對(duì)南都記者說。

　　也就是說，隨之智能電視普及，“以前質(zhì)量問題主要是硬件，現(xiàn)在越來越多的問題出在軟件。這是傳統(tǒng)電視之前沒有遇到過的問題，目前企業(yè)在軟件、評(píng)測(cè)、售后服務(wù)等方面也在努力。”國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心副總經(jīng)理劉志剛分析。

　　原因降本壓力山大

　　這或許是個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)。

　　此前不久，國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心完成了一份《2015年中國(guó)平板電視產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告》，從32-70英寸之間，涵蓋了40個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品。結(jié)果顯示，40個(gè)型號(hào)平均亮度278cd/平方米，差異比較大，符合SG標(biāo)準(zhǔn)要求大于350cd/平方的只有25%。

　　“從顯示亮度指標(biāo)來講，效果不是特別好。而在聲頻響應(yīng)，隨著電視越做越薄，好多平板電視比傳統(tǒng)CRT電視聲頻指標(biāo)下降明顯?！眲⒅緞偨o記者分析，一些項(xiàng)目指標(biāo)比較差，這跟產(chǎn)品價(jià)格差異和價(jià)格戰(zhàn)有關(guān)，與成本控制有關(guān)系。

　　一年前，智能電視還都屬于彩電中高端產(chǎn)品，價(jià)格通常要比普通平板電視高20%-30%左右。而在樂視等互聯(lián)網(wǎng)品牌的攪動(dòng)下，智能電視的身價(jià)也迅速下跌。40英寸左右的智能電視2000元左右的價(jià)格并不稀罕，創(chuàng)維、海信、長(zhǎng)虹、康佳、TCL等家家有售。一位國(guó)產(chǎn)品牌彩電市場(chǎng)人員向南都記者表示，的確部分型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量退化嚴(yán)重，主要是降本的壓力存在。“智能電視的質(zhì)量隱患也增加了?！?/div>