在天貓上買電視機由于新房子在裝修并沒有在快遞到達直接拆開但后來房子裝修好之后拆開電視機外包裝

迷糊小天屎 · 發(fā)表于 2015-2-24 10:43

在天貓上買電視機由于新房子在裝修并沒有在快遞到達直接拆開但后來房子裝修好之后拆開電視機外包裝后發(fā)現(xiàn)電視機屏幕碎裂而不能開機保證不是我們自己弄壞的后來找他們客服派代表上門拍照客服代表態(tài)度惡劣且一口咬定是我們自己弄壞的之后該產(chǎn)品客服稱鑒定后是我們自己的責任理由是我們自己拆開擅自安裝電視機而我認為如果說電視機不能自己安裝的話從網(wǎng)上購買到運到家里這一段過程中連一句口頭提示都沒有他們稱在快遞外包裝上有個人不得打開外包裝字樣但由于快遞并不是直接寄到我們手中的所以我并不是第一資料接受人我還是認為他們侵犯了知情權另外由于上門安裝并不是無償?shù)氖切枰杖≠M用的對此我認為我擁有自主選擇權為什么不能自己安裝呢在此之前我們撥打過上門安裝客服電話在他告知我們安裝需要收費時我們明確說了一句那我們自己安裝但之后他并沒有直接指出不能擅自安裝剛才和售后客服聯(lián)系他們的回答是一般屏幕都是好的所以一般都沒有口頭提示說我們是屬于特殊情況他們目前就認為我們沒有根據(jù)他們快遞外包裝上的提示而私自開箱導致的認定我們是全責各大律師們你們怎么看？請專業(yè)律師依照法律解答。

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