今天起,網(wǎng)購的商品拆封了也照樣能退。國家工商總局《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》今起正式實施,升級網(wǎng)購消費者“7天無理由退換貨”的權(quán)利,“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由,故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。 網(wǎng)購商品拆封也能退 《辦法》規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)。經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的, 視為故意拖延或者無理拒絕:對于適用無理由退貨的商品,自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù);未經(jīng)消費者確認(rèn),以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為 由拒絕退貨;以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨;自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費者支付的商品價款。 經(jīng)營者違反上述規(guī)定的,將依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》,根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款;沒有違法所得的,處以50萬元以下的罰款。 保證商品完好是前提 “已拆封”不能成為賣家拒絕退貨的理由,但買家還是要保證商品完好。記者在多家電商網(wǎng)站看到,退貨政策都有一個要求,即保證商品完好。 淘寶規(guī)定,從去年9月26日起,樂器、辦公設(shè)備、商業(yè)/辦公家具、基礎(chǔ)建材、珠寶等商品的退貨政策已經(jīng)從“未拆封”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧唐吠獍b完整”; 京東規(guī)定,客戶購買京東自營商品7日內(nèi)(含7日,自客戶收到商品之日起計算),在保證商品完好的前提下,可無理由退貨;亞馬遜的退換貨政策是,保持出售時 原狀且配件齊全的商品,可自商品送達(dá)之日起7日或30日內(nèi)(視不同商品品類而定)享受無理由全款退貨。 業(yè)內(nèi)人士表示,新規(guī)的“已拆封”不宜一刀切,應(yīng)該明確判斷標(biāo)準(zhǔn)。比如母嬰、食品等涉及個人衛(wèi)生健康方面的產(chǎn)品,拆封后適不適合退貨就應(yīng)該區(qū)別對待。還有就是現(xiàn)在很多商品的包裝都很復(fù)雜,“已拆封”到底能拆到什么程度,應(yīng)該要出臺進(jìn)一步的細(xì)則規(guī)定。
|