天貓魔盒向消協(xié)投訴處理中。。。。

2015年7月買了天貓魔盒1s+，最近總刪應(yīng)用，非常窩火，看到網(wǎng)上有投訴貼，也投訴試試，不為解決，為出出氣。 1.jpg (176.62 KB, 下載次數(shù): 49) 下載附件  保存到相冊(cè) 2015-12-9 19:49 上傳 2.jpg (120.88 KB, 下載次數(shù): 49) 下載附件  保存到相冊(cè) 2015-12-9 19:50 上傳 主要投訴內(nèi)容，借鑒網(wǎng)上的如下： "本人2015年7月3號(hào)在浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司的網(wǎng)店上購(gòu)買了天貓魔盒M10的電視盒產(chǎn)品,購(gòu)買時(shí)在他們的商品說(shuō)明中明顯標(biāo)示可以隨意安裝各種應(yīng)用軟件,還可以看電視,購(gòu)買后我按廣告標(biāo)示的使用方法下載軟件到U盤插到電視盒子的USB口安裝,一直正常使用到11月。11月11號(hào)后,我發(fā)現(xiàn)盒子在沒(méi)經(jīng)過(guò)我允許的情況下自動(dòng)升級(jí),并且刪除了我自己安裝的軟件,無(wú)法使用。因此我咨詢了天貓魔盒的在線客服人員，他們告訴我因?yàn)閺V電政策原因，他們通過(guò)盒子的后門控制和刪除了我自己裝的軟件。對(duì)此我表示無(wú)法接受，我購(gòu)買的商品我應(yīng)有完全自主權(quán)，在我購(gòu)買商品時(shí)客服或廣告并沒(méi)明示或告知我會(huì)控制我的盒子，在沒(méi)經(jīng)我允許也沒(méi)告知我的情況下通過(guò)盒子后門私自控制我的盒子隨意修改刪除我安裝的軟件這完全是非法行為，為此我查詢了一下廣電的政策，發(fā)現(xiàn)我這款天貓的電視盒子不符合廣電2011年下發(fā)的181號(hào)文件《持有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理要求》的第四節(jié)第一款“四、互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒等終端產(chǎn)品管理要求 1、互聯(lián)網(wǎng)電視集成機(jī)構(gòu)所選擇合作的互聯(lián)網(wǎng)電視終端產(chǎn)品，只能唯一連接互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺(tái)， 終端產(chǎn)品不得有其它訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的通道，不得與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的相關(guān)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接?！边@個(gè)要求。這個(gè)要求規(guī)定只能唯一連接互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺(tái)，而我這個(gè)盒子在購(gòu)買后到11月份之前一直是可以從USB口安裝其它第三方互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺(tái)，并正常使用，沒(méi)有任何警示，那這個(gè)盒子按規(guī)定應(yīng)該是屬于非法的產(chǎn)品，為此我咨詢天貓魔盒的在線客服，但他們并沒(méi)有給出合理的解釋，甚至不回復(fù)我的問(wèn)題。對(duì)于這樣的產(chǎn)品和服務(wù)，我認(rèn)為浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司已經(jīng)嚴(yán)重的違反 了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》： 第一、浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司在線銷售的這款產(chǎn)品是不符合廣電政策的違規(guī)產(chǎn)品； 第二、在商品的說(shuō)明和廣告中明確標(biāo)示了“各類應(yīng)用隨意安裝”“看電視”等誤導(dǎo)性的語(yǔ)言； 第三、在沒(méi)有提前告知用戶的情況下通過(guò)產(chǎn)品的后門私自安裝和修改我的盒子里的內(nèi)容； 第四、盒子從我購(gòu)買直到2015年11月份前都可以正常使用，讓我錯(cuò)過(guò)了7天無(wú)理由退貨時(shí)間，如果知道這是款違法違規(guī)，而且還會(huì)通過(guò)后臺(tái)控制的產(chǎn)品，我肯定不會(huì)購(gòu)買，他們向我隱瞞了重大缺陷，屬于欺騙消費(fèi)者。 基于以上四點(diǎn)，我希望工商局對(duì)這款產(chǎn)品進(jìn)行查處，并要求浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司依 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》按退一賠三處理，按《消法》金額未超過(guò)500元，按500賠付對(duì)我進(jìn)行賠償， 我也愿意將產(chǎn)品退還商家。" 進(jìn)展-----       感謝杭州消協(xié)，投訴后第二個(gè)工作日就有回復(fù)，先是魔盒的客服給大電話說(shuō)，接到消協(xié)的電話了，向我解釋說(shuō)是，造成刪除應(yīng)用是政策原因，但是現(xiàn)在可以下載當(dāng)貝市場(chǎng)，在里面下載已經(jīng)不刪除了。下午消協(xié)也來(lái)電話了，說(shuō)了解了大致情況，給轉(zhuǎn)達(dá)了魔盒客服的答復(fù)可以用當(dāng)貝市場(chǎng)下載應(yīng)用不刪除了，我說(shuō)回去試試。    雖然魔盒不在身邊暫時(shí)還沒(méi)試，但是在網(wǎng)上投訴一下就有答復(fù)還是很欣慰，再次感謝杭州消協(xié)！     試后再看下步行動(dòng)，大家有什么建議。

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評(píng)分

參與人數(shù) 12	威望 +23	金幣 +55	Z幣 +15	收起 理由
鋼鐵俠坐沙發(fā)		+ 1		如果還刪除，我也投訴試試。
nngxlily	+ 2	+ 2		ZNDS有你更精彩：）
crgodsaint	+ 1
golden66		+ 2		ZNDS有你更精彩：）
gkend		+ 2		堅(jiān)持就是勝利。阿里自己違法還管別人違法？.
xu6965319	+ 2	+ 2		ZNDS有你更精彩：）
15242748302	+ 1	+ 5		ZNDS有你更精彩：）
xcjk315	+ 2	+ 5		ZNDS有你更精彩：）
德瑪西亞哈哈	+ 1	+ 1		為你認(rèn)真投訴點(diǎn)贊
fgr8811	+ 1	+ 5		贊
給姐取個(gè)名字	+ 3	+ 10	+ 5	精品文章^_^
凹凸曼	+ 10	+ 20	+ 10	為消協(xié)推薦當(dāng)貝市場(chǎng)點(diǎn)個(gè)贊

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