3·15調(diào)查報(bào)告：互聯(lián)網(wǎng)品牌獨(dú)立電商成投訴前三甲

電波表 · 發(fā)表于 2016-3-28 14:10

3·15消費(fèi)者維權(quán)日的這天，許多家電行業(yè)的糾紛案例被集中報(bào)道，而互聯(lián)網(wǎng)電視區(qū)別于傳統(tǒng)家電，其主要銷售渠道是網(wǎng)絡(luò)電商，從下單、配送到物流服務(wù)、都成為了互聯(lián)網(wǎng)電視質(zhì)量的附加值，作為電視行業(yè)的關(guān)注者，電視之家小編整理了2015年幾大電商的表現(xiàn)，我們一起來(lái)看。樂(lè)視、小米、華為、酷派、錘子等互聯(lián)網(wǎng)品牌不僅生產(chǎn)硬件，更擁有自己的品牌獨(dú)立電商平臺(tái)，回想去年的重大問(wèn)題事件，小編第一個(gè)想到的便是樂(lè)視“919發(fā)貨門”。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)調(diào)查顯示，樂(lè)視因?yàn)椤?19”事件受到數(shù)千名用戶的投訴，成為2015用戶投訴最多的互聯(lián)網(wǎng)品牌，占總投訴數(shù)量的46.79%，此外，小米（投訴占比24.36%）與華為（投訴占比21.13%）兩大互聯(lián)網(wǎng)品牌也因質(zhì)量與售后問(wèn)題，分列投訴排行榜的二三名。

中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)也統(tǒng)計(jì)出了“2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商”，它們是：淘寶網(wǎng)/天貓、工行融e購(gòu)、樂(lè)視、小米、趣分期、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、國(guó)美在線、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、貝貝網(wǎng)。
而“2015年度用戶滿意度TOP10零售電商”榜單，則有：蘇寧易購(gòu)、京東、蜜芽、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、美麗說(shuō)、1號(hào)店、分期樂(lè)、豐趣海淘、蘑菇街等。
由以上數(shù)據(jù)了解到，自營(yíng)+平臺(tái)類電商用戶滿意度相對(duì)較高，這與他們對(duì)產(chǎn)品直接把控有著密不可分的關(guān)系。

微笑，一路向前 · 發(fā)表于 2016-3-28 14:14

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3·15調(diào)查報(bào)告：互聯(lián)網(wǎng)品牌獨(dú)立電商成投訴前三甲 ...

3·15調(diào)查報(bào)告：互聯(lián)網(wǎng)品牌獨(dú)立電商成投訴前三甲

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