購買電視前這個(gè)問題要知道！

橙橙橙子丶 · 發(fā)表于 2016-9-29 19:04

　　相信很多用戶在購買智能電視前，都十分在意售后維修的問題。這是因?yàn)?，這幾年智能電視風(fēng)靡之后，其所帶來的售后問題很突出。尤其是應(yīng)用軟件的利用，讓這些問題更為明顯了。而實(shí)際上，你知道么，智能電視的應(yīng)用軟件是不在電視廠家的三包之內(nèi)的。

購買電視前這個(gè)問題要知道！

　　據(jù)有關(guān)權(quán)威的技術(shù)人士表示，目前國產(chǎn)品牌的智能電視一般都是采用安卓系統(tǒng)，而一些國外品牌的電視則不然，是采用別的系統(tǒng)。這位人士表示，安卓系統(tǒng)因?yàn)樵谑謾C(jī)和平板電腦上的使用已非常廣泛，系統(tǒng)相對來說也很成熟，因此可以下載使用的功能更多，是目前智能電視應(yīng)用最多的操作系統(tǒng)。

　　產(chǎn)品出問題，消費(fèi)者首先想到的自然是找售后。但目前不少品牌對智能電視的保修還僅僅停留在硬件上，對于軟件問題則大多并不涉及。據(jù)悉，在中國電子商會發(fā)布的《中國平板電視消費(fèi)者需求分析及市場預(yù)測》中提到，智能電視的相關(guān)軟件售后服務(wù)、維修說明、調(diào)試指導(dǎo)等信息并不健全。

　　據(jù)有關(guān)專家表示，對于購買智能電視的用戶，有關(guān)商家會給予一次免費(fèi)調(diào)試軟件的服務(wù)，但是后續(xù)并不提供軟件保修服務(wù)，而對于智能電視硬件則有一年的保修期。

　　對于很多人質(zhì)疑的為什么電視硬件保修一年，而軟件卻沒有保修的問題，專家也做出了相應(yīng)解答：“系統(tǒng)問題一般不屬于電視質(zhì)量范疇之內(nèi)，這就和電腦類似，都只對硬件進(jìn)行保修。”記者了解到，大部分品牌大多如此。

　　業(yè)內(nèi)人士表示：“目前智能電視硬件維修均按照國家三包規(guī)定進(jìn)行，而軟件系統(tǒng)安全問題并未納入三包范圍，尚無明確規(guī)定，售后標(biāo)準(zhǔn)各異。智能電視售后呈現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)，屢遭消費(fèi)者詬病，至今仍無好的解決方案。”

420354223 · 發(fā)表于 2016-10-8 22:39

業(yè)內(nèi)人士

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