微鯨電視想說愛你非常不容易！售后服務(wù)日記！

hlx007 · 發(fā)表于 2016-11-24 23:31

   我是今年春節(jié)（2016年2月4日）在天貓whaley微鯨鑫盛世專賣店，買了一臺55寸的電視機(jī)，型號：WTV55K1 55英寸高清4K智能平板液晶電視，當(dāng)時就看了微鯨電視的廣告，感覺微鯨電視科技含量不錯的，朋友都勸我還是買老牌子的長虹康佳 TCL 創(chuàng)維等質(zhì)量比較好，還說微鯨電視就是一個別人代工的產(chǎn)品，沒有自己的工廠生產(chǎn)自己的屏幕和零配件，質(zhì)量不會怎么樣的！但我還是相信微鯨電視，相信一個新興品牌的崛起，所以我買了這個微鯨電視。可是讓我大跌眼鏡的是2016年11月15日就開不了機(jī)了！這才買了半年多的電視機(jī)怎么就開不了機(jī)了？2016年11月15日當(dāng)天發(fā)現(xiàn)天貓微鯨鑫盛世專賣店的網(wǎng)址都打不開了！網(wǎng)店已經(jīng)關(guān)門，是不是溜之大吉了！于是我就趕緊聯(lián)系微鯨的官方24小時全國服務(wù)熱線40006726726，說有工程師在24小時之內(nèi)和我聯(lián)系。2016年11月16日上午九點鐘，工程師來看了確認(rèn)是微鯨電視，并且確認(rèn)是在保修期，確認(rèn)是電視機(jī)的問題，需要更換，并且開了上門服務(wù)單，兩個工程師還把我留著的包裝箱拿過來打包好了，說是會有快遞公司的人來托運回去工廠的，之后就沒有任何信息了！然后我11月16日上午又聯(lián)系微鯨電視客服40006726726，說是需要總部核實購買信息，然后更換，我還按照要求給微鯨指定的400郵箱發(fā)了天貓訂單信息、包裝箱物流信息信息和天貓交易記錄信息截圖的郵件。2016年11月18日上午我第四次打微鯨電視官方24小時全國服務(wù)熱線，還是沒有任何更換電視機(jī)的信息，說總部正在核實的程序之中！一個小時后一個浙江杭州的0571-26205900的電話打過來，需要我提供給微鯨郵箱發(fā)郵件的郵箱號碼，需要查一下我的郵件，然后給我答復(fù)。一直在等待之中！什么時候才可以看到我的電視機(jī)？

      可是微鯨不提供備用機(jī)我們怎么看電視呢？況且更換電視機(jī)不是兩三天的事情！另外既然是一年之內(nèi)只換不修，那為什么不可以現(xiàn)在就趕快發(fā)貨給我啊，工程師都已經(jīng)上門服務(wù)已經(jīng)確認(rèn)是微鯨電視了的，為什么不為消費者著想趕快發(fā)貨過來?。繛槭裁匆敲炊嗍掷m(xù)來拖延時間？拖延時間不就是給微鯨電視品牌拖后腿了嘛！另外，我的電視機(jī)是在天貓微鯨鑫盛世專賣店，現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)門了！也就是溜之大吉找不到人了！我現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦呢？

   關(guān)鍵是我沒有電視機(jī)看電視！這個現(xiàn)在怎么解決？能不能給我提供一個備用機(jī)，現(xiàn)在是雙十一快遞都非常慢！我要等到什么時候？要不然晚上怎么辦？能不能建議微鯨電視給消費者提供一下備用機(jī)，這是提升微鯨電視品牌的手段哦！在哪個平臺上買的重要？關(guān)鍵是不是微鯨電視就可以了的，工程師都已經(jīng)上門服務(wù)確定是微鯨電視，并且工程師的上門服務(wù)單都已經(jīng)確認(rèn)屬于電視機(jī)故障，需要更換的！就是說不可能用長虹或者康佳電視機(jī)來冒充微鯨電視的情況了，為什么總部核實了幾天還不行？為什么微鯨電視的售后服務(wù)程序這么復(fù)雜而且落后？這個問題造成對微鯨電視的影響是非常大的，這等于拖了微鯨電視的后腿！微鯨電視的售后服務(wù)經(jīng)理是不是應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？微鯨電視的投訴平臺，處理問題不力是不是也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？
   我在這里發(fā)關(guān)于微鯨電視的售后服務(wù)日記，記錄一個消費者維權(quán)的過程，目的就是希望能夠引起微鯨的重視，進(jìn)一步加快服務(wù)速度，進(jìn)一步為客戶著想，進(jìn)一步提高服務(wù)能力!如果微鯨電視仍然我行我素置若罔聞，我將從明天開始，每天在各種網(wǎng)絡(luò)上曝光微鯨電視辦事拖拉推諉扯皮的售后服務(wù)！趕快給我更換電視機(jī)！我要看我買的電視機(jī)！我要看電視！
趕快給微鯨電視相關(guān)部門反應(yīng)！趕快給我更換電視機(jī)！趕快給我退款退貨！謝謝！

   2016年11月19日22:00第四次撥打了微鯨電視客服40006726726，轉(zhuǎn)的是微鯨投訴建議的部門，一個男士接電話，也是說給我查一下情況，也是說正在處理之中，然后就答非所問然后就掛電話了！投訴建議的部門，為什么不履行投訴監(jiān)督的職責(zé)？為什么工作只是停留在幫你查一下的狀態(tài)？這不是投訴監(jiān)督部門的職責(zé)！從這里就可以看出微鯨電視對維護(hù)自己品牌的能力了，一個字就是差！所以提醒廣大消費者，這樣的一個服務(wù)會有什么樣的質(zhì)量嗎？
2016年11月19日22:30第五次聯(lián)系微鯨官方網(wǎng)站的在線客服，海帶whaley受理了我“什么時候才可以看到我的電視機(jī)？的咨詢”，回答說“您的情況也了解到了，會盡快為您處理”然后就沒有下文！
請問我應(yīng)該怎么維權(quán)？
微鯨電視想說愛你不容易！售后服務(wù)日記！

   2016年11月24日22:20，第六次聯(lián)系微鯨官方40006726726，今天是8502為我服務(wù)的，查了一下就說已經(jīng)和我的服務(wù)點聯(lián)系上了，讓我問一下電視機(jī)什么時候到！我就立即打電話給我11月16日上門服務(wù)的工程師，他說他也不知道到底發(fā)貨了沒有？因為他只是憑微鯨電視的郵件服務(wù)的！就是說微鯨電視郵件說什么就做什么，他沒有幫我反映問題和催促的權(quán)力和渠道！我的天啊，微鯨電視到底是在干什么??？微鯨電視到底是一個什么品牌？怎么會有如此不暢通的投訴和售后服務(wù)渠道！這個工程師讓我還是和400的免費電話聯(lián)系，如果發(fā)貨了就問一下單號。2016年11月24日22:30，我第七次聯(lián)系微鯨官方40006726726在線客服，8207號海林為我服務(wù)，受理了我“什么時候才可以看到我的電視機(jī)？的咨詢”，回答說“您的情況已經(jīng)登記了，現(xiàn)在已經(jīng)很晚了，明天我會備注為你了解情況，并且會回復(fù)你的電視機(jī)發(fā)貨沒有？是多少單號？什么時候收到等等問題的！這個8207號是我打400電話服務(wù)態(tài)度比較好的一個美女了！贊一個給你！希望明天然后就沒有下文！

圣之愛 · 發(fā)表于 2016-12-8 11:08

我想知道樓主電視機(jī)換了嗎用了多長時間

可樂GZ · 發(fā)表于 2016-12-11 13:38

所謂只換不修就是個笑話，難道廠商收回去直接銷毀?。烤褪前褎e人的壞機(jī)修好后給你，你這個再給別人，這樣更簡單，都不用擔(dān)心是否原機(jī)還原人

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