電視機“智能大腦”成“三包短板” 傳統(tǒng)售后出現(xiàn)盲區(qū)

jhzjzxxb · 發(fā)表于 2014-3-29 23:52

軟件系統(tǒng)是智能電視的“大腦”，但這個“大腦”至今尚未納入“三包”范圍，致使智能電視的“智能”出現(xiàn)售后服務(wù)盲區(qū)，并屢遭消費者詬病。遺憾的是，這一“短板”至今沒有好的解決辦法。
彩電行業(yè)近年來精彩紛呈，OLED、4K、智能電視等新產(chǎn)品頗有令消費者目不暇接之感。電視新品的多元化發(fā)展，給消費者帶來全新的體驗之外，也讓傳統(tǒng)的售后服務(wù)出現(xiàn)盲區(qū)。一些新的產(chǎn)品、新的營銷模式，不斷遭到消費者的投訴，且投訴比例不斷上升，為彩電業(yè)敲響了一記警鐘。

作為彩電行業(yè)的“新寵”，智能電視是傳統(tǒng)電視與互聯(lián)網(wǎng)交融的產(chǎn)物。據(jù)中國消費者協(xié)會介紹，目前智能電視的技術(shù)硬件已完全成熟，而內(nèi)容軟件卻問題頻出。主要表現(xiàn)是：APP下載后不能安裝使用；使用過程中出現(xiàn)卡頓、死機現(xiàn)象；用戶智能交互體驗不流暢等。

遺憾的是，智能電視的軟件系統(tǒng)安全問題并未納入電視的“三包”范圍，智能電視售后出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)，屢遭消費者詬病，且至今仍無有效的解決方案。尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足彩電業(yè)以后，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、制造、配送的形式進(jìn)行銷售，雖然電視的價格降低了，但產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問題更顯突出，拉低了消費者對互聯(lián)網(wǎng)電視的體驗感受。

mayaya · 發(fā)表于 2014-3-30 00:10

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SiLeKh · 發(fā)表于 2014-4-20 08:20

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