微鯨科技李懷宇：有所為，有所不為，敢于不同

微鯨小當家 · 發(fā)表于 2017-3-10 14:50

從2016年開始，傳統(tǒng)零售行業(yè)和互聯(lián)網行業(yè)的結合從來沒有現(xiàn)在這么緊密，你中有我我中有你。這種線上線下融合的“新零售”模式，將是2017年行業(yè)發(fā)展的新趨勢。它的最終目的不是融合，而是通過融合探索并打造一個個新的商業(yè)零售場景，以最高質量的服務能力來滿足用戶群體個性化、差異化的需求。

在互聯(lián)網電視行業(yè)中，隨著這股“新零售”的春風，樂視、小米，以及新秀微鯨等都已經伺機而動，爭相搶灘新零售，進行渠道下沉。樂視推出lepar超級合伙人計劃，提出“眾人參與銷售”的經營理念；小米則希望通過增設小米之家，推出小米直供模式，并且逐步將線下渠道拓展至臺灣、印度等地區(qū)；微鯨在大力猛攻下在線下開設了幾千家線下體驗店之后，又豪情萬丈地提出了“萬人體驗店”的目標……三家行業(yè)先鋒在“新零售”時代打響的前哨戰(zhàn)，極大沖擊了創(chuàng)維、海信等線下市場占有率，而在“互聯(lián)網品牌第一名吃肉，第二名喝湯，第三名活的機會也沒有”的默認原則下，誰能在在這場爭奪戰(zhàn)中參透“服務”和“用戶思維”的核心思想，才能在下一輪競爭中扛起大旗。
微鯨科技李懷宇：有所為，有所不為，敢于不同

逼出來的小米直供和錢貨兩缺的樂視lepar “新零售”有點“行路難”
小米直供可以說是由線下渠道短板、產品力下降、小米之家難以提速、堅守性價比共同逼出來的解決方案。
可隨著產品的充分競爭，同質化現(xiàn)象嚴重，小米的競爭優(yōu)勢不再明顯，能給線下渠道帶去的溢價空間也開始萎縮，線下渠道對小米的熱度下降。為了補齊線下渠道短板，小米率先給出的解決方案是小米之家。在這之后，又提出了小米直供。問題接踵而至。線下很多問題都在表現(xiàn)出與“小米style”之間的“不相容”。小米在內測頁面承諾的每一項都是難題。比如充足貨源，“饑餓營銷”下官網經常搶不到貨的小米，如何保障貨源充足；比如無需資金，無需資金又如何約束直供對象的行為；比如優(yōu)質服務支持，怎么支持，駐店支持嗎？

再來看看樂視。深處困難重重的樂視大生態(tài)的籠罩之下，lepar想“樂”起來也并沒有那么容易。樂視為了吸引線下店鋪，初創(chuàng)lepar時就承諾將對lepar合伙人采用期權激勵，去年年底，樂視卻被爆出供應鏈危機，導致斷貨問題也十分嚴重，很多l(xiāng)epar的80后創(chuàng)業(yè)者風風火火押了幾十萬，結果卻被牢牢套出，大有“忽悠”之嫌，樂視的品牌在一輪又一輪的“忽悠”話中得到極大曝光，有的經銷商卻處于賣一臺虧一臺的尷尬境地，使不少經銷商對樂視喪失信心，并不抱持看好樂視的態(tài)度。
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專注用戶體驗的渠道下沉才有戲
“新零售”具體體現(xiàn)在線上線下融合后為顧客提供的新產品、新體驗和新服務三方面。
線下的首要作用在于強化和豐富消費者對公司品牌跟品質的認知，在產生購買行為前獲得產品和品牌的“印象”；其次，與線下的結合可以更好地完成與顧客之間的互動，這對于注重體驗性的智能家居行業(yè)尤為重要，顧客們可以通過店內的服務引導更好地掌握產品的性能，互聯(lián)網電視的迭代更新非常迅速，用戶要隨時掌握科技產品的玩法就需要企業(yè)的長期服務；另一方面，線下用戶的及時反饋可以反哺企業(yè)，幫助企業(yè)在產品、渠道方面的策略制定，滿足用戶最新需求。

這種模式需要相互作用力，互為補充。依靠任一方的單線作戰(zhàn)，都難以見效。而微鯨就是試圖通過渠道下沉，走這種B2C-2B式的路線，最終實現(xiàn)“讓一個集團像一個人一樣傾力服務客戶，為商家提供千人如一的服務”，畢竟未來人們會更需要更細致的服務型商品。
微鯨科技李懷宇：有所為，有所不為，敢于不同

微鯨在天貓上有將近30%復購率，名列互聯(lián)網電視第一，發(fā)力渠道下沉，也已經從對手們走過的彎路上學習到了很多——在避免前車之鑒的同時，微鯨試圖做得更多更好?；ヂ?lián)網企業(yè)本質上是服務，線下體驗店可以將服務本質駐扎到消費者身邊，微鯨提出的“鯨侶”計劃中，打造的“萬家體驗店”實際上通過“鯨侶”們的存在，讓中國最廣大新中產家庭實實在在體驗到微鯨帶給他們家庭娛樂的變化，在體驗中產生對品牌的由衷歸屬感和認同感，同時，微鯨還將攜手美的智慧，實現(xiàn)微鯨產品在美的線下數(shù)萬家門店里全面進駐。
微鯨科技李懷宇：有所為，有所不為，敢于不同

風口不斷變化，玩法層出不窮。雖然互聯(lián)網電視市場不斷涌現(xiàn)“謎局”，但其新鮮的市場血液還是吸引不少諸如海信、創(chuàng)維等傳統(tǒng)企業(yè)的進入。目前，互聯(lián)網電視第一陣營的樂視、小米、微鯨如果說是紅、黃、藍三面旗幟，真正能抓住市場和消費者的，就是像微鯨這樣專注家庭娛樂的企業(yè)。微鯨科技CEO李懷宇曾表述道：“微鯨雖不是最先入局的，但是微鯨有所為，有所不為，敢于不同”。這樣的企業(yè)，才能一直被市場“托”在風口上，成為謎局的“破局者”，互聯(lián)網電視企業(yè)真正扛大旗的領軍企業(yè)。

山陰路的夏天 · 發(fā)表于 2017-3-10 14:57

漲知識了，不看不知道！感謝樓主的分享！

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