好服務(wù)盒你同行 影能多樣化售后顯誠(chéng)意

       作為人體智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒創(chuàng)始品牌，影能十分希望成為客戶心目中的第一選擇;同時(shí)，客戶也成了影能的第一要素。因此影能十分重視客戶滿意度及其售后服務(wù)的發(fā)展與維護(hù)。

　　影能自去年重返中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，不僅致力于為客戶帶來(lái)性能出色的智能網(wǎng)絡(luò)播放器產(chǎn)品，提供影能的大不同的設(shè)計(jì)品味，而且把完善售后服務(wù)，提高客戶滿意度作為另一項(xiàng)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。自品牌市場(chǎng)中心轉(zhuǎn)移以來(lái)，影能在服務(wù)領(lǐng)域積極推進(jìn)一系列卓有成效的售后服務(wù)計(jì)劃，努力讓每一位國(guó)內(nèi)客戶享受到他們期望的并且應(yīng)該得到的高品質(zhì)服務(wù)。從2013年的“全程零距離”綠色服務(wù)到2014年的“影盾”專項(xiàng)售后服務(wù)政策，這一系列的措施，“專業(yè)”、“專屬”、“專心”，切身讓影能客戶感受到了，影能金牌服務(wù)所帶來(lái)的愉悅以及影能品牌的內(nèi)涵。

       筆者聽(tīng)聞銷售人員里面流傳著這樣一句話：“第一批產(chǎn)品是由銷售人員賣(mài)出的，而后面的產(chǎn)品則是由完美而體貼的服務(wù)賣(mài)出的”?？梢?jiàn)只有完善、周到、優(yōu)質(zhì)、并且賦有個(gè)性的服務(wù)，才是企業(yè)真正樹(shù)立品牌形象、創(chuàng)造銷售奇跡的立身之本。

       影能目前為客戶提供的由全國(guó)“真”聯(lián)保、影能盒醫(yī)院、一對(duì)一專屬客戶經(jīng)理三大特色服務(wù)組成的“三角服務(wù)體系”，受到客戶的一致好評(píng)。

　　全國(guó)”真”聯(lián)保——告別返廠維修

　　在”將國(guó)內(nèi)市場(chǎng)作為未來(lái)戰(zhàn)略核心市場(chǎng)“策略制定后，影能先后投入300余萬(wàn)資金，在北京、上海、深圳、廣州、西安、天津、重慶、濟(jì)南、南京、杭州、蘇州、沈陽(yáng)、昆明、寧波、成都、東莞、青島、福州、武漢、鄭州、大連、長(zhǎng)沙等200多個(gè)縣市篩選設(shè)立售后服務(wù)站點(diǎn)，初步建立起遍布全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)。

　　目前，國(guó)內(nèi)高清播放器、機(jī)頂盒廠家，都是以廠家總部為售后中心，例如：消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)一個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題了，需要消費(fèi)者親自郵寄回工廠維修，不但浪費(fèi)消費(fèi)者的錢(qián)財(cái)，售后服務(wù)在時(shí)間上、水平上均不能讓消費(fèi)者滿意。影能的全國(guó)“真”聯(lián)保服務(wù)徹底打破以”店保“充”聯(lián)?！昂头祻S維修的傳統(tǒng)售后模式，徹底杜絕售后”踢皮球”、維修周期長(zhǎng)、維修無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的售后亂象。影能提倡“全程零距離”綠色服務(wù)理念，使影能用戶在家門(mén)口便享受到影能品牌的全程服務(wù)。影能的售后服務(wù)體系是中國(guó)第一家實(shí)現(xiàn)“異地購(gòu)機(jī)，當(dāng)?shù)鼐S修，全國(guó)聯(lián)保”服務(wù)的品牌。影能的售后網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)速度，均處于行業(yè)NO.1。優(yōu)異的售后服務(wù)，使影能被喻為“網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)標(biāo)桿的制定者”。

　　影能盒醫(yī)院——7*12小時(shí)隨時(shí)恭候

       影能在常規(guī)的售后服務(wù)項(xiàng)目以外，還為他們的用戶度身定制特殊的服務(wù)方案。無(wú)論用戶在何時(shí)何地，一旦愛(ài)機(jī)突發(fā)狀況，均可求助于影能 7*12小時(shí)盒醫(yī)院服務(wù)，并在第一時(shí)間獲得最專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)反饋。例如，系統(tǒng)升級(jí)失敗導(dǎo)致機(jī)頂盒無(wú)法正常開(kāi)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接發(fā)生異常等問(wèn)題均可通過(guò)求助“影能盒醫(yī)院”及時(shí)得到解決方法，不用再為突發(fā)狀況手足無(wú)措，更不用因?yàn)橐稽c(diǎn)小問(wèn)題花時(shí)間花力氣去售后服務(wù)站點(diǎn)。

　　影能盒醫(yī)院將會(huì)在微信、QQ群、影迷論壇設(shè)立固定求助點(diǎn)，用戶還可通過(guò)7*12小時(shí)盒醫(yī)院專線電話致電咨詢。影能的“盒醫(yī)生”們將會(huì)全心全力為用戶解疑答惑。

　　影能盒醫(yī)院還對(duì)每一個(gè)求助過(guò)的影能機(jī)頂盒創(chuàng)建跟蹤檔案，常態(tài)監(jiān)控已售產(chǎn)品的用戶使用故障動(dòng)態(tài)，為改善產(chǎn)品提供真實(shí)可參考的市場(chǎng)信息。

　　一對(duì)一專屬客戶經(jīng)理——“影迷”獨(dú)享關(guān)愛(ài)

　　當(dāng)每一位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)影能智能機(jī)頂盒并注冊(cè)成為“影迷”用戶后，就會(huì)有一位專屬的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與愛(ài)機(jī)售后相關(guān)的服務(wù)。

　　這就是影能“一對(duì)一專屬客戶經(jīng)理”服務(wù)。他/她不僅會(huì)定期提醒用戶用機(jī)注意事項(xiàng)以及愛(ài)機(jī)系統(tǒng)升級(jí)，還會(huì)在節(jié)日送上個(gè)性化關(guān)懷。每當(dāng)熱門(mén)影片或?qū)］嬌霞?，專屬客戶?jīng)理便會(huì)根據(jù)“影迷”注冊(cè)信息里面的喜好，有針對(duì)性地向“影迷”們發(fā)送推薦信息和相關(guān)簡(jiǎn)介，提升用戶使用體驗(yàn)，讓用戶更方便及時(shí)的觀看自己喜愛(ài)的影片。

       另外，在至關(guān)重要的人員方面，影能是業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn)的標(biāo)桿。目前，影能在北京、上海、深圳、鄭州擁有四大培訓(xùn)基地，鼎立國(guó)內(nèi)東西南北。影能培訓(xùn)學(xué)院在旨在幫助經(jīng)銷商、售后中心培養(yǎng)大量專業(yè)人才，并對(duì)培訓(xùn)學(xué)院進(jìn)行畢業(yè)認(rèn)證，這樣的人才培養(yǎng)和認(rèn)證體系有效穩(wěn)定了經(jīng)銷商和售后中心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，必將成為影能持續(xù)成功的重要推動(dòng)力，以售后服務(wù)的魅力吸引更多客戶的關(guān)注。

　　筆者結(jié)語(yǔ)：專業(yè)、專屬、專心，對(duì)于消費(fèi)者而言，無(wú)論是買(mǎi)盒子還是用盒子都至關(guān)重要，因此，選擇一家有信譽(yù)、有保障、服務(wù)周到、有實(shí)力的品牌才是讓自己的權(quán)益得到最大程度的保護(hù)。