本帖最后由 kingtt1994 于 2018-3-21 17:38 編輯
小米電視售后政策嚴(yán)格執(zhí)行國家三包法，遵守行業(yè)準(zhǔn)則，并充分尊重消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)保障和鄭重承若，對(duì)國家規(guī)定或者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，小米承諾負(fù)責(zé)修理、更換、或者退貨，小米之家、授權(quán)服務(wù)中心需參照本政策開展工作。
一、保修政策
1. 服務(wù)期限：
1） 網(wǎng)絡(luò)購買
三包有效期從收貨次日計(jì)算，七日包退，三十日包換，整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年，送貨簽收單和購機(jī)發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。
2） 實(shí)體店購買
三包有效期從購買之日計(jì)算，七日包退，三十日包換，整機(jī)包修一年，主要零部件包修三年，購機(jī)發(fā)票作為有效憑證，需妥善保管。
產(chǎn)品 | | | | 小米電視 | | 機(jī)器本身的零件及隨機(jī)附帶的遙控器等的非主要部件 | | | 顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器 | | | | |
l 使用過程中遇到任何問題，用戶均可致電小米服務(wù)熱線4001005678進(jìn)行咨詢，預(yù)約上門服務(wù)。
l UI操作界面：保修僅指將操作系統(tǒng)恢復(fù)到出廠狀態(tài)或升級(jí)到最新系統(tǒng)版本。
2. 服務(wù)項(xiàng)目:
服務(wù)項(xiàng)目 | | 檢測(cè) | | 調(diào)試 | | 換附件 | | 小修 | 更換非電子元器件（線材、結(jié)構(gòu)類） | 無用料維修 | 指非軟件性故障，拆機(jī)重組，經(jīng)過重插線材、重新組裝部品或清潔后故障得以解決的故障 | 中修 | 更換板件（主板、電源板、圖像轉(zhuǎn)接板、T-con板） | 大修 | | 換貨 | 上門檢測(cè)、拉舊送新（檢測(cè)、配送、還原安裝） | 退貨 | | 普通安裝工單 | 普通用戶的安裝服務(wù)派單，用戶付費(fèi)項(xiàng)目，小米公司不負(fù)責(zé)結(jié)算 |
二、非保修政策
1．產(chǎn)品發(fā)生以下情況的，屬于非保修范圍，需付費(fèi)維修：
l 已超過三包有效期限。
l 未經(jīng)小米公司授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、拆動(dòng)、不正確的使用非本機(jī)配件；或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題；或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記的。
l “三包”憑證的型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的。
l 因不可抗力造成的損壞。
l 使用環(huán)境不符合產(chǎn)品說明書的表述，造成的損壞。
l 因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。
l 使用未經(jīng)小米授權(quán)的軟件造成的損壞的。
l 簽收時(shí)，因個(gè)人因素未能與物流人員共同通電點(diǎn)亮驗(yàn)收，導(dǎo)致簽收后發(fā)生的屏碎、變形、劃傷等外觀不良。
2．非保上門費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
工單分類 | | | | 用料工單 | | | | | 超出30公里的路程×1元/公里，最高收費(fèi)370 元 | 非用料工單 | | | | | 超出30公里的路程×1元/公里，最高收費(fèi)170元 |
l 服務(wù)費(fèi)不包括零件費(fèi)和路程費(fèi)
三、 退換貨政策
1、 網(wǎng)絡(luò)購買
分類 | | | | | 退機(jī) | | | 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題。經(jīng)小米公司授權(quán)服務(wù)商檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為商品質(zhì)量問題 | | | | | 換機(jī) | | | 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題。經(jīng)小米公司授權(quán)服務(wù)商檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為商品質(zhì)量問題。 | |
2、實(shí)體店購買
分類 | | | | | 退機(jī) | | | 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題。經(jīng)小米公司授權(quán)服務(wù)商檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為商品質(zhì)量問題。 | | | 換機(jī) | | | 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題。經(jīng)小米公司授權(quán)服務(wù)商檢測(cè)，確認(rèn)屬于非人為商品質(zhì)量問題。 | | |
l 發(fā)生非人為損壞性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，由小米公司或小米公司指定的服務(wù)商提供上門服務(wù)，自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者的商品價(jià)款至訂單對(duì)應(yīng)支付帳戶。
l 七天無理由退貨僅對(duì)小米官網(wǎng)、小米天貓官方旗艦店、小米淘寶自營店（小米之家、小米專賣店除外）銷售的商品有效，七天無理由退貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)（往返）由購買者承擔(dān)，從退款中直接扣除。
l 非小米官方渠道購買的商品，七天退貨由小米公司或小米公司指定的服務(wù)商提供檢測(cè)報(bào)告單。
l 七天無理由退貨不包含以下行為：人為損壞、包裝缺失或破損、隨機(jī)零配件缺失或破損。
小米電視物流費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn) | 型號(hào) | | | 小米電視3S 43吋 | | | 小米電視3 55吋單品 | | | 小米電視3 55吋套裝 | | | 小米電視3 60吋單品 | | | 小米電視3 60吋套裝 | | | 小米電視3S 65吋曲面 | | | 小米電視3 70吋 | | | 小米電視主機(jī) | | | 小米低音炮 | | | 小 米家庭音響 金屬版/標(biāo)準(zhǔn)版 | | | 小米電視3S 48吋 | | | 小米電視3S 55吋 | | | 小米電視3S 65吋 | | | 小米電視3S 65寸 環(huán)繞立體聲影院版 | | | 小米家庭影院 | | | 小米電視4A 43英寸 | | | 小米電視4A 49英寸 | | | 小米電視4A 49英寸 人工智能語音版 | | | 小米電視4A 55英寸 | | | 小米電視4A 55英寸 人工智能語音版 | | | 小米電視4A 65英寸 | | | 小米電視4A 65英寸 人工智能語音版 | | | 小米電視4 49英寸 | | | 小米電視4 55英寸 | | | 小米電視4 65英寸全景聲影院 | | |
四、安裝政策
1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
小米電視安裝服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | 機(jī)型 | | | | | 一體電視/
分體屏幕 | | | | | | | | | 附件/商品 | | | | | | | | | | | | | | | | |
l 以上費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)僅指人工費(fèi)，不包含上門費(fèi)、掛架費(fèi)和特殊墻體輔料費(fèi)。
l 掛架安裝需要對(duì)施工墻體進(jìn)行評(píng)估，并由工程師確認(rèn)是否滿足施工條件，消費(fèi)者可致電小米客服熱線。4001005678進(jìn)行報(bào)裝，由授權(quán)工程師預(yù)約時(shí)間，并提供上門服務(wù)。
l 往返距離大于30公里的上門服務(wù)屬于遠(yuǎn)程服務(wù)，對(duì)超出30公里的路程部分收取上門費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元/公里。
l 采用非小米原裝掛架或自行安裝造成的事故，小米公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任。
l 對(duì)于同次上門電視、主機(jī)、條形音箱同時(shí)安裝，只結(jié)算電視安裝費(fèi)，不累計(jì)結(jié)算。
l 移機(jī)包含：座裝移座裝、座裝移掛裝、掛裝移座裝、掛裝移掛裝。
2. 掛架價(jià)格：
附件名稱 | | | 小米電視壁掛架 | 用于墻面掛裝，由小米授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行安裝 | | 音箱/主機(jī)壁掛架 | 用于墻面掛裝，由小米授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行安裝 | | 環(huán)繞音響掛架 | 用于墻面掛裝，由小米授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行安裝 | |
3. 注意事項(xiàng)：
l 普通磚墻需要專業(yè)人員安裝
l 混凝土墻建議專業(yè)人員安裝
l 空心磚墻容易出現(xiàn)跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝
l 墻內(nèi)存在用電布線的磚墻鉆孔時(shí)存在電擊隱患，建議專業(yè)人員安裝
l 板墻容易出現(xiàn)跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝
l 大理石墻容易造成墻面破損，建議專業(yè)人員安裝
l 玻璃墻容易造成墻體破損，建議專業(yè)人員安裝
l 裝飾墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝
l 石膏墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝
l 木墻容易造成跌落損毀，建議專業(yè)人員安裝
l 接近水源和濕度較高的環(huán)境不適宜安裝
l 陽光直射或其他強(qiáng)光直射的環(huán)境不適宜安裝
l 易震動(dòng)和跌落的地方不適宜安裝
l 圓形柱面墻體不適宜安裝
l 切勿在電視機(jī)身上懸掛重物
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發(fā)表于 2017-6-19 16:15
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