本帖最后由 eswgdeh 于 2017-9-23 13:29 編輯
關(guān)于 長虹電視2017年8月至9月上旬的問題匯總，有需要的盆友自取。
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2017-9-23 13:13 上傳
希望Q5K適配一下K歌麥克風，因遙控器唱歌聲音小，而話筒的聲音大三倍。
已采納：正在進行中。
二、近期解決的相關(guān)問題系統(tǒng)
【系統(tǒng)】
1、系統(tǒng)：Q5N門店樣機，開機后電視15秒自動關(guān)機重啟，按鍵失靈，試過清除數(shù)據(jù)沒有解決。
已解決：刷機解決。
2、Q2N按系統(tǒng)參數(shù)就死機，什么原因，恢復出廠設(shè)置不行。
已解決：刷機解決。
3、555Q5N系統(tǒng)參數(shù)打不開，恢復出廠設(shè)置也不行，商場模式的擴展模式?jīng)]打
已解決：賣場用錯遙控器，需用原裝遙控器。
4、32D3F只用于顯示電子看板用于生產(chǎn)管理，但過3分鐘后屏保就出現(xiàn)了，需要增加開關(guān)選擇。
已解決：目前單獨提供APK安裝。
后續(xù)通過迭代升級解決。
5、65D3P主頁欄目刪除問題：刪除不常用的主頁欄目后例如教育、音樂、游戲等。
已解決：V1.00039已經(jīng)修復了此問題，等待公測結(jié)束后發(fā)布全國升級。
6、43Q3T_LJ7W最新V1.00031版本，HDP正常播放過程中，換幾次頻道，就會出現(xiàn)異常。
已解決：8月22日后臺服務器恢復正常后使用正常。
7、43Q3T_LJ7W最新V1.00031版本，裝直播軟件出現(xiàn)：很抱歉，直播應用出現(xiàn)錯誤即將退出提示，HDP。小薇，幾個直播軟件都是這個情況，發(fā)現(xiàn)首次安裝必死。
原因：是更新訊飛的庫出現(xiàn)的異常。
已解決：8月24日中午更改服務器后恢復正常。
8、43U1開機就停留在“智能電視，聯(lián)網(wǎng)更精彩”的畫面并且指示燈不停閃爍，任何按鍵都無反應，大概一分鐘左右自動關(guān)機。
原因：主板寄回來后分析，已查找到問題原因。
解決辦法：后續(xù)迭代升級解決。
▽▽▽
【網(wǎng)絡】
1、網(wǎng)絡：賣場的路由器的5G信號，我們所有機器都搜不出來，是什么原因。
等待回復：確認一下路由器5g頻段的信道。
電視無線網(wǎng)絡信道：標準是支持國內(nèi)允許的149到165信道。
2、Q5N的主頁只顯示：系統(tǒng)、應用版塊。其他版塊刷新不出來。
解決辦法：連接手機4G熱點主頁等界面可以出來，用長城寬帶無法出來，懷疑長寬做了網(wǎng)絡劫持。
3、49A1U這個電視已經(jīng)是第二次升級系統(tǒng)UI的所有板塊都是一直顯示數(shù)據(jù)正在更新請稍候都快一個月了。
原因：是用戶路由器設(shè)置的問題，訪問不到我們的數(shù)據(jù)。
解決辦法：重新設(shè)置路由器參數(shù)后恢復正常。
4、顧客家是聯(lián)通網(wǎng)絡，就是點不了歌曲，顯示網(wǎng)絡配置錯誤，看電影什么的都可以，個別賣場也是聯(lián)通網(wǎng)絡，也不行。
已解決:在電視管家里進行DNS優(yōu)化設(shè)置后，反饋使用正常。
▽▽▽
【播放器】
1、60Q3R用100M電信，看愛奇藝的變形金剛4，4K觀看，7-8分鐘緩沖一下，用1080P看20-30分鐘緩沖一下。
已解決：播放器原因，后續(xù)迭代升級解決。
2、55Q3T企鵝tv（即騰訊視頻）：進度保存問題，如經(jīng)常性出現(xiàn)實際進度為第10集，但退出播放又再一次重新播放是從第9集某個時間開始播放，整體進度比實際進度慢1集的樣子。
已解決：視頻播放斷點是按照一定時間點進行記錄的，這個是視頻應用的記錄策略。
3、55D3P外接U盤觀看視頻時，偶爾出現(xiàn)字幕一閃而過或不顯示的情況。
已解決：播放器原因，后續(xù)迭代升級解決。
▽▽▽
【語音】
1、語音：CHIQ系列的電視語音都不行。Q5N識別30秒才能出來Q3T、E8直接識別不了，移動網(wǎng)絡，換電信網(wǎng)絡則可以正常語音。
原因：語音后臺服務器問題。
已解決：聯(lián)系訊飛商務解決的。
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【外設(shè)】
1、外設(shè)：55Q5N電視連接索尼家用游戲機ps4 pro，只支持1.4 不支持HDCP2.2。
等待用戶回復：HDCP2.2做過認證的，但是無同樣的ps4 pro設(shè)備做驗證，去百度查看了關(guān)于ps4 pro有很多此類反饋，懷疑是ps4 pro的系統(tǒng)BUG。
2、55Q5N會黑屏無信號4到5秒，分辨率1080P 改成4k分辨率 在4k的時候開啟HDR模式 都會黑屏無信號4到5秒 HDMl1.4改成HDMl2.0也是這樣。
已回復：切換HDMI版本時會重新讀取數(shù)據(jù)，所以需要電視重新格式識別。
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【升級】
1、58Q3T升級過程中遇到了卡住在升級界面40分鐘的情況。原因：升級就是解決這個問題，防止后面的版本升級異常
解決辦法：斷電重啟解決。
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【硬件】
1、55e9用HDMI接口連接4K碼流儀播放4K片源的時候，出現(xiàn)DVI輸入+花屏，設(shè)置里沒有HDMI設(shè)置，工廠模式里沒有設(shè)備ID。
進行中：正在整改中。
2、55D3P升級31后關(guān)機幾秒后又自動開機。
進行中：IC問題導致按鍵板短路。正在整改中。
以上就是《【精華帖】長虹智能電視問題反饋匯總--2017年8月-9月》的全部內(nèi)容，智能電視用戶也可以安裝當貝市場（www.dangbei.com）搜索各種應用軟件下載。
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發(fā)表于 2017-9-23 13:26
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